PEDIDOS Y ENVÍO
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Para consultar el estado de su pedido, haga clic aquí . Por lo general, el envío de un pedido demora 2 días hábiles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión!
- Al hacer clic en Cancelar pedido solo se envía una solicitud y no se garantiza una cancelación. Las cancelaciones dependen del estado de planificación y procesamiento de los envíos de pedidos en el centro logístico.
- Si el pedido ya estaba empacado, o si se generó un número de seguimiento y se envió el pedido. En estos casos, el pedido no podrá cancelarse.
- Si no podemos cancelar su pedido, siempre podemos guiarlo a través de nuestro proceso de devolución Contáctenos .
Olvidé agregar un artículo a mi pedido; ¿Puedo hacer un cambio antes de que se envíe?
Para enviarle su pedido lo más rápido posible, no se pueden realizar cambios en esta etapa. Intente cancelar el pedido antes de que se genere la etiqueta de envío. De lo contrario, puede realizar un nuevo pedido en el sitio web para los artículos adicionales.
¿Puedo cambiar el color/talla de lo que acabo de pedir?
Para enviarle su pedido lo más rápido posible, no se pueden realizar cambios en esta etapa. Intente cancelar el pedido antes de que se genere la etiqueta de envío. De lo contrario, siempre podemos guiarlo a través de nuestro proceso de devolución Contáctenos .
¿Puedo hacer un cambio en mi dirección de facturación o envío antes de que se envíe mi paquete?
Actualmente no ofrecemos intercambios. Intente cancelar el pedido antes de que se genere la etiqueta de envío y visítenos para enviar un nuevo pedido de sus nuevos artículos.
¿Qué proveedores de envío utiliza?
Nuestros productos son gestionados por Amazon. El envío estándar para pedidos en EE. UU. puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en llegar desde el día en que recibe la confirmación de envío.
¡Mi pedido no llegó cuando pensé que llegaría!
Debido a COVID-19, estamos experimentando tiempos de procesamiento y envío más prolongados de lo habitual. Si bien empatizamos totalmente, los tiempos de llegada no están garantizados y los costos de envío no son reembolsables.
¿Qué pasa si creo que recibí algo dañado?
Si recibe un artículo que cree que está dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato mediante Contáctenos .
¡Mi paquete se perdió, fue robado o dañado!
Primero presente un reclamo ante el transportista y luego contáctenos para informarnos su número de pedido y su número de reclamo específico. Una vez que lo recibamos, trabajaremos juntos para llegar a la mejor resolución.
Solo consideraremos reclamaciones realizadas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega indicada/estimada.
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
¿Cuál es la política de devolución?
- Se debe solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, después de lo cual la mercancía debe devolverse dentro de los 15 días.
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y sin usar con las etiquetas originales adjuntas.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original. Las devoluciones deben incluir el comprobante de autorización de devolución proporcionado durante el proceso de devolución (nuestro equipo de atención al cliente generará el comprobante de autorización de devolución, junto con la etiqueta del correo de devolución). El paquete solo debe incluir los artículos enumerados en ese recibo de autorización de devolución en particular.
- El artículo que parece estar usado y/o lavado y que no está en su condición original/vendible puede resultar en un retraso en el reembolso o puede no calificar para un reembolso.
Tenga en cuenta: para todos los pedidos de EE. UU., los cargos de envío originales no son reembolsables. Sin embargo, si necesita devolver su artículo, ¡el envío de devolución corre por nuestra cuenta!
¿Cómo devuelvo un artículo?
No te preocupes, te tenemos.
Paso 1: comuníquese con el servicio de atención al cliente con el número de pedido del comprador original si desea iniciar una devolución haciendo clic aquí .
Paso 2: Recibirá un correo electrónico con la etiqueta de envío de devolución y el comprobante de autorización de devolución.
Paso 3 : Imprima su etiqueta de envío de devolución y envíe por correo los artículos originales con el comprobante de autorización de devolución incluido dentro del paquete dentro de los 15 días. Tenga en cuenta: su paquete solo debe incluir los artículos enumerados en ese recibo de autorización de devolución en particular.
Paso 4: Una vez que recibamos su devolución, le reembolsaremos el saldo total o cualquier saldo restante a su método de pago original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Espere entre 6 y 10 días hábiles para que recibamos su devolución. Después de lo cual, podemos tardar hasta 10 días hábiles adicionales en procesar su devolución (es decir, emitir su reembolso). Una vez que sus artículos hayan sido sometidos (¡y pasados!) a la inspección, emitiremos su reembolso a la forma de pago original y le notificaremos su reembolso por correo electrónico. Después de que hayamos emitido su reembolso, espere de 2 a 3 días hábiles adicionales para que esos fondos se registren en su cuenta.
Tenga en cuenta que su reembolso solo podrá acreditarse en su método de pago original.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver los artículos?
Es mejor si los devuelve por correo lo antes posible, pero tiene hasta 15 días para enviar esos artículos devueltos por correo para que se reciban a tiempo.
Can I exchange my order?
We are currently not set up for exchanges. We can always walk you through our returns process by Contact us.